Help

Op zoek naar ondersteuning? Heb je een probleem? Hier vind je een overzicht van informatiebronnen om je op weg te helpen.

Spelersaccounts

Met je Betcenter-account kun je sportweddenschappen plaatsen, je saldo beheren en je wedactiviteiten bijhouden in een veilige omgeving. Op deze pagina wordt uitgelegd hoe je account werkt en hoe je het veilig kunt gebruiken.

Een Betcenter-account aanmaken

Om weddenschappen te plaatsen op www.betcenter.be moet je beschikken over een geldig Betcenter-account en voldoen aan de wettelijke vereisten voor kansspelen in België. In onze fysieke wedkantoren kun je spelen zonder registratie (een EPIS-controle is slechts een verificatie, geen registratie), totdat bepaalde drempelwaarden qua inzet of winst worden bereikt.

Om de registratie succesvol af te ronden, moet je:

minstens 21 jaar oud zijn;
correcte en volledige persoonsgegevens verstrekken;
de vereiste controles van identiteit en geschiktheid succesvol doorlopen; en
niet uitgesloten zijn van kansspelen of anderszins wettelijk verboden zijn om deel te nemen volgens de Belgische wetgeving.

Tijdens de registratie kunnen we je vragen om informatie of documenten te verstrekken die nodig zijn om je identiteit te verifiëren. Betcenter kan ook controles uitvoeren die vereist zijn op grond van de Belgische kansspelwetgeving, de wetgeving ter voorkoming van witwassen en andere toepasselijke regelgeving.

Uw account is persoonlijk. U mag geen account aanmaken voor een andere persoon, een andere persoon uw account laten gebruiken of het account van een andere persoon gebruiken.

Identiteits- en EPIS-controles

Voordat u toegang krijgt tot kansspelen, voert Betcenter de controles uit die door de Belgische wetgeving worden vereist, waaronder leeftijdscontrole en, waar van toepassing, een controle in het Excluded Persons Information System (EPIS).

Als u geregistreerd staat in EPIS of anderszins wettelijk verboden bent om deel te nemen aan kansspelen, mag u geen weddenschappen plaatsen en krijgt u geen toegang tot onze wedkantoren.

Geld storten

Zodra uw account actief is, kunt u geld storten via de betaalmethoden die beschikbaar zijn in het gedeelte Storten van uw account.

De beschikbare betaalmethoden kunnen variëren. Voor bepaalde betaalmethoden kan extra verificatie vereist zijn voordat ze gebruikt kunnen worden.

Ter bescherming van u en om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving, kan Betcenter:

verifiëren of een betaalmethode van u is en op uw naam staat;
aanvullende informatie vragen over een betaling of de herkomst van de middelen;
een betaling weigeren of retourneren indien dit vereist is om veiligheids- of nalevingsredenen; of
transacties tijdelijk beperken terwijl er aanvullende controles worden uitgevoerd.

Wekelijkse stortingslimiet

Volgens de Belgische wetgeving geldt een standaard maximale stortingslimiet van € 200 per week voor een online spelersaccount. Deze limiet wordt berekend over een periode van 7 dagen, te beginnen bij de eerste storting.

U kunt altijd kiezen voor een lagere limiet als u meer controle wilt over uw uitgaven aan kansspelen.

Als u dat wenst, kunt u er ook voor kiezen om de bovengenoemde wekelijkse stortingslimiet te verhogen. Houd er rekening mee dat de Belgische Kansspelwet ons verplicht om hiervoor goedkeuring aan te vragen; de verwerking hiervan duurt 72 uur na het indienen van het verzoek. Na deze 72 uur wordt de nieuwe, verhoogde stortingslimiet van kracht, tenzij u besluit uw verzoek in te trekken.

Meer informatie vindt u op onze pagina Limieten instellen.

Geld opnemen

U kunt een opname van uw beschikbare saldo aanvragen via het gedeelte Opname van uw account.

Waar mogelijk en passend kunnen opnames worden uitgevoerd via een betaalmethode die op uw naam staat geregistreerd of is geverifieerd.

Voordat een opname wordt verwerkt, kan het nodig zijn dat Betcenter controles uitvoert op het gebied van identiteit, betalingen of naleving van regelgeving (compliance). We kunnen daarom om aanvullende documentatie vragen voordat een opname kan worden afgerond.

De verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van de betaalmethode en de vereiste controles.

Betcenter zal u nooit verplichten om door te gaan met gokken of uw huidige saldo in te zetten voordat een legitieme opname wordt toegestaan, met inachtneming van de geldende wettelijke vereisten en regels inzake veiligheid en naleving.

Uw account veilig houden

Uw account bevat persoonlijke en financiële gegevens. U dient uw inloggegevens daarom te allen tijde veilig te bewaren.

Doe nooit het volgende:

uw wachtwoord of beveiligingsgegevens met iemand anders delen;
iemand anders toestaan weddenschappen te plaatsen via uw account;
ingelogd blijven op uw account op een gedeeld of openbaar apparaat; of
pro…inloggegevens verstrekken als reactie op verdachte e-mails, berichten of telefoongesprekken.

Betcenter zal u nooit vragen uw volledige wachtwoord bekend te maken.

Als u vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad tot uw account, wijzig dan onmiddellijk uw wachtwoord en neem contact op met de klantenservice van Betcenter via [email protected].

We kunnen de toegang tot een account tijdelijk beperken als we ongebruikelijke activiteiten vaststellen of gegronde zorgen hebben over de beveiliging, waaronder (maar niet beperkt tot) gebruik van het account door derden.

Een weddenschap plaatsen

Om een sportweddenschap te plaatsen:

Selecteer de sport, competitie of het evenement waarop u wilt wedden.
Selecteer de betreffende wedmarkt en uw keuze.
Uw keuze wordt toegevoegd aan uw wedbriefje.
Voer het bedrag in dat u wilt inzetten.
Controleer uw keuze, de quoteringen, de inzet en de potentiële winst.
Bevestig uw weddenschap.

Een weddenschap wordt pas geaccepteerd nadat deze succesvol is geregistreerd in het wedsysteem van Betcenter.

Afhankelijk van het evenement en de markt kunnen de quoteringen wijzigen voordat uw weddenschap wordt geaccepteerd. Als dit gebeurt, kan u worden gevraagd de gewijzigde quoteringen te accepteren voordat u de weddenschap plaatst.

Betcenter biedt verschillende soorten weddenschappen aan, waaronder enkelvoudige weddenschappen, combinatieweddenschappen en systeemweddenschappen. De beschikbare opties hangen af van de betreffende sport, het evenement en de markt.

Zodra een weddenschap door Betcenter is geaccepteerd, kan deze doorgaans niet meer worden gewijzigd of geannuleerd, tenzij dit specifiek is toegestaan volgens de geldende wedregels of functionaliteiten die door Betcenter worden aangeboden. Houd er rekening mee dat Betcenter zich, in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden, het recht voorbehoudt om geplaatste weddenschappen te annuleren, te corrigeren of te wijzigen. Wij zullen ons uiterste best doen om u naar behoren te informeren over de redenen hiervoor.

Uw wedgeschiedenis

Uw account biedt toegang tot informatie over uw wedactiviteiten. Hiermee kunt u uw weddenschappen bekijken en uw uitgaven aan weddenschappen bijhouden.

We raden u aan uw wedactiviteiten regelmatig te controleren en niet alleen naar uw winst te kijken, maar ook naar het totale bedrag dat u in de loop van de tijd heeft gestort, ingezet en verloren.

Eén account – Eén speler

Je Betcenter-account is strikt persoonlijk.

Laat vrienden, familieleden of anderen niet van je account gebruikmaken, ook niet als zij zelf wettelijk gerechtigd zijn om te gokken.

Als Betcenter vermoedt dat een account door iemand anders dan de geregistreerde houder wordt gebruikt, kunnen we het account tijdelijk beperken terwijl we een onderzoek instellen.

Hulp nodig?

Heb je vragen over registratie, stortingen, opnames, accountverificatie of een specifieke weddenschap? Neem dan contact op met de Betcenter-klantenservice via de chatfunctie op onze website, door een van onze fysieke wedkantoren te bezoeken of via [email protected].

Voor informatie over het beheren van je gokuitgaven kun je terecht op onze pagina"s over Limieten instellen en Verantwoord spelen.