Aide

Vous cherchez de l"aide ? Vous rencontrez un problème ? Voici une liste de ressources pour vous guider.

Comptes de paris

Votre compte Betcenter vous permet de placer des paris sportifs, de gérer vos fonds et de suivre votre activité de pari dans un environnement sécurisé. Cette page explique le fonctionnement de votre compte et comment l"utiliser en toute sécurité.

Création d"un compte Betcenter

Pour placer des paris sur www.betcenter.be, vous devez disposer d"un compte Betcenter valide et satisfaire aux exigences légales relatives aux jeux de hasard en Belgique. Dans nos points de vente physiques, vous pouvez jouer sans être inscrit (la vérification EPIS est un simple contrôle et non une inscription) tant que certains seuils de mise ou de gain ne sont pas atteints.

Pour que l"inscription soit validée, vous devez :

• avoir au moins 21 ans ;
• fournir des informations personnelles exactes et complètes ;
• satisfaire aux contrôles d"identité et d"éligibilité requis ; et
• ne pas faire l"objet d"une exclusion des jeux de hasard ni d"une interdiction de participer en vertu de la législation belge.

Lors de l"inscription, nous pouvons vous demander de fournir des informations ou des documents nécessaires à la vérification de votre identité. Betcenter peut également effectuer les vérifications requises par la législation belge relative aux jeux de hasard, à la lutte contre le blanchiment d"argent et toute autre législation applicable.

Votre compte est personnel. Vous ne pouvez pas créer de compte pour une autre personne, autoriser une autre personne à utiliser votre compte ni utiliser le compte d"une autre personne.

Vérifications d"identité et EPIS

Avant d"autoriser l"accès aux jeux de hasard, Betcenter effectue les vérifications requises par la loi belge, notamment la vérification de l"âge et une vérification auprès du système d"information sur les personnes exclues (EPIS), le cas échéant.

Si vous êtes inscrit dans le système EPIS ou si vous faites l"objet d"une interdiction légale de jouer, vous ne serez pas autorisé à placer des paris ni à pénétrer dans nos points de vente.

Dépôt de fonds

Une fois votre compte actif, vous pouvez déposer des fonds en utilisant les méthodes de paiement disponibles dans la section Dépôt de votre compte.

Les méthodes de paiement peuvent varier. Certaines méthodes de paiement peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant de pouvoir être utilisées.

Pour votre protection et afin de respecter la législation en vigueur, Betcenter peut :

• vérifier qu"un moyen de paiement vous appartient et est enregistré à votre nom ;
• demander des informations supplémentaires concernant un paiement ou la provenance des fonds ;
• refuser ou restituer un paiement lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité ou de conformité ; ou
• restreindre temporairement les transactions pendant que des vérifications supplémentaires sont effectuées.

Limite de dépôt hebdomadaire

La loi belge impose une limite maximale standard de dépôt de 200 € par semaine sur un compte joueur en ligne. Ce montant est calculé sur une période de 7 jours commençant au moment du premier dépôt.

Vous pouvez à tout moment choisir une limite inférieure si vous souhaitez mieux contrôler vos dépenses de jeu.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également choisir d"augmenter la limite de dépôt hebdomadaire susmentionnée. Veuillez noter que la loi belge sur les jeux de hasard nous oblige à demander une autorisation, dont le délai de traitement est de 72 heures après la demande. Passé ce délai de 72 heures, et sauf si vous décidez d"annuler votre demande, la nouvelle limite de dépôt (augmentée) entrera en vigueur.

De plus amples informations sont disponibles sur notre page Définition de limites.

Retrait de fonds

Vous pouvez demander le retrait du solde disponible sur votre compte via la section Retrait de votre compte.

Lorsque cela est possible et approprié, les retraits peuvent être effectués en utilisant un moyen de paiement enregistré ou vérifié à votre nom.

Avant de traiter un retrait, Betcenter peut être amené à effectuer des vérifications d"identité, de paiement ou de conformité. Nous sommes donc susceptibles de vous demander des documents supplémentaires avant de pouvoir finaliser le retrait.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction du moyen de paiement et des vérifications requises.

Betcenter ne vous obligera jamais à continuer de jouer ou à miser votre solde actuel avant d"autoriser un retrait légitime, sous réserve des exigences légales, de sécurité et de conformité applicables.

Sécurisation de votre compte

Votre compte contient des informations personnelles et financières. Vous devez donc veiller à ce que vos identifiants de connexion restent sécurisés à tout moment.

Ne jamais :

• partager votre mot de passe ou vos informations de sécurité avec une autre personne ;
• autoriser une autre personne à placer des paris via votre compte ;
• laisser votre compte connecté sur un appareil partagé ou public ; ou
• profournir vos identifiants de connexion en réponse à des e-mails, messages ou appels téléphoniques suspects.

Betcenter ne vous demandera jamais de communiquer votre mot de passe complet.

Si vous pensez qu"une autre personne a pu accéder à votre compte, changez immédiatement de mot de passe et contactez le service client de Betcenter à l"adresse [email protected].

Nous pouvons restreindre temporairement l"accès à un compte si nous détectons une activité inhabituelle ou si nous avons des préoccupations légitimes en matière de sécurité, notamment en cas d"utilisation du compte par un tiers.

Placer un pari

Pour placer un pari sportif :

1. Sélectionnez le sport, la compétition ou l"événement sur lequel vous souhaitez parier.
2. Sélectionnez le marché de paris et la sélection correspondants.
3. Votre sélection sera ajoutée à votre coupon de pari.
4. Saisissez le montant que vous souhaitez miser.
5. Vérifiez votre sélection, la cote, la mise et le gain potentiel.
6. Confirmez votre pari.

Un pari n"est accepté qu"une fois qu"il a été correctement enregistré par le système de paris de Betcenter.

Selon l"événement et le marché, les cotes peuvent varier avant que votre pari ne soit accepté. Si cela se produit, il se peut que l"on vous demande d"accepter la cote mise à jour avant de placer le pari.

Betcenter propose différents types de paris, notamment les paris simples, combinés et systèmes. Les options disponibles dépendent du sport, de l"événement et du marché concernés.

Une fois qu"un pari a été accepté par Betcenter, il ne peut généralement plus être modifié ni annulé, sauf si les règles de paris applicables ou les fonctionnalités proposées par Betcenter le permettent expressément. Veuillez noter que, conformément à ses Conditions générales, Betcenter se réserve le droit d"annuler, de rectifier ou de modifier les paris placés. Nous ferons tout notre possible pour vous informer dûment des motifs de cette décision.

Votre historique de paris

Votre compte vous donne accès aux informations relatives à votre activité de paris. Cela vous permet de consulter vos paris et de suivre vos dépenses de jeu.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre activité de paris et de prendre en compte non seulement vos gains, mais aussi le montant total que vous avez déposé, misé et perdu au fil du temps.

Un compte – Un joueur

Votre compte Betcenter est strictement personnel.

Ne laissez pas vos amis, les membres de votre famille ou toute autre personne utiliser votre compte, même s"ils sont légalement autorisés à parier.

Si Betcenter soupçonne qu"un compte est utilisé par une personne autre que le titulaire enregistré, nous sommes susceptibles de restreindre temporairement l"accès au compte le temps de mener une enquête.

Besoin d"aide ?

Si vous avez des questions concernant l"inscription, les dépôts, les retraits, la vérification du compte ou un pari spécifique, veuillez contacter le service client de Betcenter via le chat de notre site web, en vous rendant dans l"un de nos points de vente physiques ou par e-mail à l"adresse [email protected].

Pour en savoir plus sur la maîtrise de vos dépenses de jeu, consultez nos pages Définir des limites et Jeu responsable.